Wartungsdaten aus dem Außendienst für den Anlagenbau

Ein Hersteller schwerer Erdbewegungsmaschinen verlor wertvolle Daten zur vorbeugenden Wartung. Außendiensttechniker reichten ihre formalen Wartungsberichte häufig gar nicht ein — mit der Folge fehlender Historien, nicht abgerechneter Komponenten-Upgrades und unerwarteter Ausfälle an den Einsatzorten der Kunden.

Die Techniker waren hochqualifizierte Maschinenbauer, die ihre Tage in rauer Umgebung im Freien verbrachten. Ihre Befunde notierten sie in einem inoffiziellen, handschriftlichen Kürzelsystem in kleinen Taschenbüchern. Komplexe Enterprise-Apps für das mobile Anlagenmanagement lehnten sie ab: tief verschachtelte Dropdown-Formulare mit fettigen Händen in einer Schlammgrube zu bedienen, sei schlicht praxisfern.

Wir verwarfen die Idee starrer Enterprise-Formulare vollständig. Stattdessen entwickelten wir eine minimalistische mobile Web-Anwendung rund um ein einziges, unstrukturiertes Texteingabefeld. Die Techniker konnten ihre Befunde genau so eintippen oder diktieren, wie sie sie in ihre Taschenbücher geschrieben hätten — mit ihren gewohnten mechanischen Kürzeln und Abkürzungen.

Als Zweierteam bauten wir dazu einen anpassbaren Parser auf Basis regulärer Ausdrücke. Gab ein Techniker eine abgekürzte Zeichenfolge ein — etwa „HYD-P-300-REPL-OK“ —, ordnete das Backend das Kürzel automatisch den offiziellen Komponenten und Arbeitsschritten zu, überführte den Eintrag in ein strukturiertes XML-Schema und aktualisierte die zentrale Anlagendatenbank.

Die Meldedisziplin bei den Wartungsberichten stieg innerhalb von drei Monaten drastisch — von einem kleinen Bruchteil auf nahezu vollständige Erfassung. Wertvolles Erfahrungswissen der Techniker wurde erstmals systematisch festgehalten.

Weil die Anwendung sich an die physische Realität der Arbeit anpasste statt umgekehrt, wurden lückenlose Historien und sauberere Abrechnungszyklen möglich — ohne dass ein Techniker seine bewährte Notizweise aufgeben musste.